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北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司

關(guān)于招聘云縣政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口服務(wù)人員的公告

按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》（廳字﹝2018﹞22號(hào)）關(guān)于“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的要求，提升綜合窗口整體服務(wù)能力。北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司需招聘綜合窗口服務(wù)工作人員8人到云南省臨滄市云縣政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公布如下:

招聘崗位

崗位一：綜合窗口服務(wù)崗4名

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)接受各派駐部門的委托，代表該部門履行咨詢、接件、受理、告知、送達(dá)等職責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度；

2）依據(jù)綜合窗口辦理事項(xiàng)流程及受理清單要求，對服務(wù)對象提供指導(dǎo)服務(wù)，按照受理標(biāo)準(zhǔn)審查服務(wù)對象提交的資料，對符合受理標(biāo)準(zhǔn)的，提供受理服務(wù)；對不符合要求或缺少資料的，告知服務(wù)對象補(bǔ)齊補(bǔ)正；

3）承擔(dān)對綜合窗口進(jìn)駐事項(xiàng)的咨詢工作，落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知等工作要求；

4）負(fù)責(zé)對綜合窗口的材料流轉(zhuǎn)、運(yùn)送等工作；

5）按照利企便民的原則，結(jié)合窗口工作實(shí)際，及時(shí)總結(jié)各審批部門經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)不足、推進(jìn)信息共享、優(yōu)化審批流程和提高服務(wù)效率的意見建議；

6）完成其他交辦的任務(wù)。

崗位二：導(dǎo)辦咨詢服務(wù)崗 1名

崗位職責(zé)：

1）接受群眾來電或現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢并做好咨詢記錄，對不能當(dāng)場解答的問題，做好記錄，及時(shí)移交給相關(guān)部門或服務(wù)機(jī)構(gòu)；注意隨時(shí)了解掌握申請人特殊需求，及時(shí)向大廳負(fù)責(zé)人反饋。

2）引導(dǎo)申請人取號(hào)并排隊(duì)等候，指引申請人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理業(yè)務(wù)。對不屬于本中心受理事項(xiàng)，告知來訪者咨詢、辦理地點(diǎn)和部門。

3）指導(dǎo)申請人完成辦事資料的準(zhǔn)備、上傳工作，告知申請人接下來的辦事流程和需要注意的事項(xiàng)。

4）指導(dǎo)申請人了解和使用大廳電子觸摸屏等自助辦公設(shè)備，解答申請人在使用過程中的問題；遇到設(shè)備、系統(tǒng)等問題及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，協(xié)助做好自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修。

5）記錄好申請人意見和投訴內(nèi)容，協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)答復(fù)申請人提出的意見，妥善處理申請人合理合法訴求。

6）負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)、自助查詢區(qū)、數(shù)據(jù)共享區(qū)的秩序，并保持該區(qū)域的潔凈、衛(wèi)生。

崗位三：幫辦代辦服務(wù)崗2名

崗位職責(zé)：

1）受理企業(yè)和群眾咨詢引導(dǎo)、事項(xiàng)辦理、辦事協(xié)調(diào)等幫代辦申請，幫助現(xiàn)場辦、幫助網(wǎng)上辦、幫助就近辦、幫助在家辦。

2）負(fù)責(zé)解答咨詢、受理幫代辦申請、指導(dǎo)和督促政務(wù)服務(wù)職能部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決幫代辦服務(wù)中遇到的相關(guān)問題。

3）當(dāng)場審查其幫代辦的企業(yè)和群眾現(xiàn)有材料是否齊全，對于材料齊全的幫辦事項(xiàng)，幫辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理；對于材料齊全的代辦事項(xiàng)，辦理人與代辦人員完成材料交接和簽收委托協(xié)議后，由代辦人員代替申請人去跑腿，完成代辦事項(xiàng)。

崗位四：項(xiàng)目駐場管理崗1名

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的日常運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)管理工作；計(jì)算機(jī)或信息化專業(yè)優(yōu)先考慮。

2）落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)要求，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度、方案、任務(wù)目標(biāo)的制定與貫徹落地；

3）按時(shí)組織管理團(tuán)隊(duì)召開例會(huì)，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)中心最新政策、會(huì)議精神、工作指示、工作通報(bào)、規(guī)章制度或項(xiàng)目性方案等及時(shí)傳達(dá)至綜窗人員，做好上傳下達(dá)工作，做好員工思想政治教育，做好員工情緒疏導(dǎo)；

4）協(xié)調(diào)好與各有關(guān)部門之間的關(guān)系，主動(dòng)了解政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理；

5）根據(jù)日常運(yùn)營情況，做好綜合窗口各項(xiàng)規(guī)章制度的優(yōu)化、更新及實(shí)施；及時(shí)針對日常綜合窗口運(yùn)行過程中的各項(xiàng)問題提出改進(jìn)意見和整改措施并向政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)股室進(jìn)行請示；

6）對日常綜合窗口及監(jiān)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并撰寫報(bào)告；按時(shí)將項(xiàng)目的階段性工作進(jìn)展及項(xiàng)目運(yùn)行的整體情況進(jìn)行匯報(bào)；

7）做好綜合窗口的監(jiān)督管理工作，妥善處理服務(wù)質(zhì)量類的建議及投訴，維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心的政府形象；

8）做好綜合窗口行政保障及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，必要時(shí)做好與各職能部門相關(guān)股室的溝通協(xié)調(diào)；

9)參與云縣政務(wù)服務(wù)管理局的事項(xiàng)梳理工作，做好與事項(xiàng)梳理相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

10）負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障排除、故障警報(bào)，制定合理高效的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，保證政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障并進(jìn)行上報(bào)；

11）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)信息宣傳、報(bào)道。

錄用條件和崗位要求

1、基本條件：

1）云縣常住人口優(yōu)先考慮；

2）全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限；

3）年齡18-35周歲（以公告發(fā)布日期為準(zhǔn)），女性身高158cm以上，男性身高165cm以上；

4）熟練使用計(jì)算機(jī)和日常辦公軟件；

5）具有良好的政治素質(zhì)和道德品行；

6）具有正常履行職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì)；

7）性格開朗，善于接受新鮮事物，具備較好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，具備較好的服務(wù)意識(shí)、合作精神和奉獻(xiàn)精神；

8）如為共產(chǎn)黨員，或有窗口工作經(jīng)驗(yàn)，可優(yōu)先考慮；

9）應(yīng)聘導(dǎo)辦咨詢崗位者若具有面向公眾、參觀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的講解工作經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮。

（以上條件非必須滿足，符合主要工作崗位能力者均可相應(yīng)可適當(dāng)放寬）

2、崗位所需條件：

1）窗口人員需要形象端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉踏實(shí)，工作時(shí)間全員在崗；

2）具有較高的政治覺悟和素養(yǎng)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力、處理協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

3）嚴(yán)格遵守云縣政務(wù)服務(wù)中心工作紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范，能夠提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。

工作地點(diǎn)及時(shí)間

地點(diǎn)：常駐云南省臨滄市云縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口工作。

時(shí)間：國家法定節(jié)假日除外，周一至周五按本地行政單位正常作息時(shí)間上下班（上午8:30-12:00,下午14:30-18:00），根據(jù)工作需要，偶爾延長服務(wù)時(shí)限。

勞動(dòng)關(guān)系

與FESCO云南公司簽訂勞動(dòng)合同，派駐至臨滄市云縣政務(wù)服務(wù)管理局。接受FESCO云南公司和臨滄市云縣政務(wù)服務(wù)管理局雙重管理、監(jiān)督和考核。

薪酬福利

管理崗位：稅前3600元/月（含所需繳納個(gè)人五險(xiǎn)一金部分），入職繳納五險(xiǎn)一金；

其他崗位：稅前2800元/月（含所需繳納個(gè)人五險(xiǎn)一金部分），入職繳納五險(xiǎn)一金；

招聘流程

（一）報(bào)名方式：本次招聘采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，請報(bào)名人員在2023年11月18日18:00前投遞簡歷及個(gè)人信息登記表至：fescoyn-zhaopin@fesco.com.cn，郵件標(biāo)題：姓名+應(yīng)聘崗位+云縣。

（二）資質(zhì)審核：2023年11月19日至2023年11月20日。北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司將對報(bào)名人員進(jìn)行資格審核。應(yīng)聘者應(yīng)如實(shí)提交相關(guān)信息及有關(guān)材料，資格審查貫穿招聘全過程，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，即取消面試或錄取資格。

（三）考評(píng)階段：2023年11月22日至2023年11月24日。本次選聘采取現(xiàn)場面試方式進(jìn)行（面試地點(diǎn)：云縣政務(wù)服務(wù)管理局），簡歷審核—初試—復(fù)試—錄用通知。

（四）體檢要求：2023年11月30日前完成。擬錄用人員體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（五）入職后續(xù)及上崗培訓(xùn)：2023年12月1日開始統(tǒng)一辦理入職手續(xù)，進(jìn)行上崗培訓(xùn)。正式上崗前，所有聘用人員接受服務(wù)禮儀、窗口業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)達(dá)標(biāo)正式上崗。

聯(lián)系電話

吳老師：13950131109

呂老師：18387790820

聯(lián)系時(shí)間：周一至周五9：00-17：30

個(gè)人信息登記表-云縣政務(wù)服務(wù)管理局綜窗項(xiàng)目.xls

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/rUBvutbzkAU0zEet-YeBTw